TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Àvia, cada peça é escolhida com carinho, e o nosso maior desejo é que você se sinta feliz com o que recebeu. Mas, se por algum motivo a experiência não for como esperava, estamos aqui para resolver tudo com cuidado, respeito e clareza.
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
- A primeira devolução é realizada via logística reversa, sem custo para o cliente. Em caso de uma segunda devolução referente ao mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.
Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: DEVOLUÇÃO – Pedido nº xxxx
Corpo do e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Responderemos o mais breve possível com todas as instruções para seguir com o processo.
TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Todas as nossas peças passam por uma curadoria rigorosa, mas, se ainda assim você notar algum defeito de fabricação, pode solicitar a troca seguindo o mesmo processo descrito acima.
Assunto do e-mail: TROCA – Pedido nº xxxx
Corpo do e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito
A Àvia se responsabiliza por todos os custos de frete nesse tipo de ocorrência.
CUIDADOS IMPORTANTES
Peças com sinais de uso, danificadas por mau uso, queda, contato com produtos químicos ou armazenadas de forma incorreta não se enquadram na política de trocas ou devoluções.
